在“十四五”开局起步的重要节点，市委部署开展新一轮“晋城的事，大家想大家说大家干”思想解放大讨论活动，恰逢其时、正逢其势。对信访接待工作来说，就是要做到“务实、创新、高效”。

一、以更加务实的作风，彰显人大信访人的担当

一是让联系人民群众的窗口更亮。对待群众要诚心，接待群众要热心，听取问题要细心，解答问题要耐心。二是让联系人民群众的桥梁更宽。扩大群众反映问题的渠道，推动信访事项在法治轨道上得到妥善解决。三是让人民群众对信访人的服务感受更深。确保群众反映的问题件件有回复、事事有回音。

二、以更加创新的方式，完善信访机制

一是充分发挥律师作用，推进法治信访，让信访事项的解决更加规范化、程序化、法治化。二是创新网络信访途径，推进阳光信访。积极探索信访信息化建设的新思路、新方法。三是以控新治旧为目标，治理重复信访。按照“三零”单位创建和三年攻坚要求，妥善处理各类重复信访问题。

三、以效率为最终目的，解决群众困难

一是强化督办工作，提高办案实效。加大信访案件转办后的监督力度，提高督办工作实效。二是拓宽工作渠道，发挥代表作用。使代表接待来访群众成为化解社会矛盾、维护社会稳定的重要力量。三是加强队伍建设，提高工作能力。增强信访干部发现问题、分析问题和解决问题的能力，把职责范围内的工作做好。

总之，信访接待室要进一步打开解放思想的总开关，做到闻令而动，争创一流，内强素质、外塑形象，全力以赴做好新时代人大信访工作。